Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Informations générales

La présente politique de livraison s’applique à toute commande passée sur le site https://aromasvibe.com/ (ci-après « le Site »), exploité par Aromasvibe (ci-après « nous » ou « le Vendeur »).

  • Nom du vendeur : Aromasvibe

  • Adresse : 181 Quai Frissard, 76600 Le Havre, France

  • Email : info@aromasvibe.com

  • Téléphone : +33 2 35 11 25 10

2. Zone de livraison

Nous expédions nos produits uniquement en France métropolitaine. Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de cette zone ne pourront pas être traitées.

Le pays d’expédition est la France.

3. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d’achat, pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

4. Délais de traitement et de livraison

4.1 Traitement de la commande

Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de sa validation.

4.2 Heure limite de commande

Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00, ainsi que celles passées le samedi, le dimanche ou un jour férié, sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

4.3 Transport

Une fois votre commande expédiée, la livraison est assurée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

4.4 Délai total estimé

Le délai total de livraison estimé est donc de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (délai de traitement + délai de transport).

Ces délais sont des estimations et non des garanties de délai. Ils peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques défavorables, de périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année), de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou de tout autre événement imprévisible.

5. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants, selon la destination, le format du colis et les dispositions logistiques applicables :

  • Colissimo

  • Chronopost

  • Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé pour votre commande sera indiqué dans l’email de confirmation d’expédition.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • un lien de suivi vous permettant de consulter l’état de votre colis.

7. Problèmes de livraison

7.1 Retard de livraison

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter par email à info@aromasvibe.com ou par téléphone au +33 2 35 11 25 10, en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de son avancement. Nous nous engageons à vous accompagner tout au long de la démarche et ne vous laisserons pas seul(e) face au transporteur.

7.2 Adresse de livraison erronée ou incomplète

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous au plus vite à info@aromasvibe.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons corriger l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, nous coordonnerons avec le transporteur les options possibles (réacheminement, nouvelle livraison). Les éventuels frais de réexpédition liés à une adresse erronée communiquée par le client pourront être à sa charge, après information préalable.

7.3 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@aromasvibe.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon les conclusions de l’enquête, nous procéderons, le cas échéant, à un renvoi ou à un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

7.4 Colis perdu en cours de transport

Si le colis est perdu en cours de transport, nous en assumons la responsabilité en notre qualité d’expéditeur. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons, selon le cas, un renvoi ou un remboursement.

7.5 Colis endommagé ou erreur de produit

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@aromasvibe.com dans un délai raisonnable après réception, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux garanties légales applicables.