Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toute commande passée sur https://aromasvibe.com/, exploitée par Aromasvibe, dont le siège est situé 181 Quai Frissard, 76600 Le Havre, France.

Contact : info@aromasvibe.com — +33 2 35 11 25 10.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

2.1 Principe

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

2.2 Point de départ du délai

Le délai de 14 jours court à compter du jour de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

2.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

nous notifier votre décision par email à info@aromasvibe.com ou par téléphone au +33 2 35 11 25 10 ;
utiliser le formulaire type de rétractation annexé au Code de la consommation, reproduit ci-dessous.

Il n’est pas nécessaire d’obtenir notre approbation préalable pour exercer votre droit de rétractation. Votre simple notification dans le délai de 14 jours suffit.

2.4 Formulaire type de rétractation

À l’attention de Aromasvibe, 181 Quai Frissard, 76600 Le Havre, France, info@aromasvibe.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ................................................
Reçu le : ................................................
Nom du consommateur : ................................................
Adresse du consommateur : ................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ................................................
Date : ................................................

2.5 Renvoi des produits

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous renvoyer le ou les produits au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Aromasvibe
181 Quai Frissard
76600 Le Havre
France

Les produits doivent être raisonnablement emballés. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine dans la mesure du possible, sans que cela constitue une condition absolue à l’exercice de votre droit de rétractation.

2.6 Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou les instructions nécessaires pour effectuer le retour sans frais. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’un autre nature ne sera facturé pour exercer le droit de rétractation.

2.7 Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

3. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de :

la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

3.1 Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

3.2 Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés vous permet de demander soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

4. Procédure en cas de produit défectueux ou non conforme

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité du produit, veuillez :

Nous contacter par email à info@aromasvibe.com ou par téléphone au +33 2 35 11 25 10.
Fournir les informations suivantes : votre numéro de commande, la référence du produit concerné, une description précise du problème, et si possible des photographies.
Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Renvoyer le produit à l’adresse indiquée, en conservant votre preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Nous procéderons au remboursement ou au remplacement selon la solution retenue, dans les meilleurs délais.

5. Traitement des remboursements

Notre délai de traitement : une fois le produit retourné reçu, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Délai légal : conformément à la réglementation, le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation (avec possibilité de différer jusqu’à réception du produit ou de la preuve d’expédition, selon la première de ces éventualités).
Délai bancaire : après émission du remboursement, le crédit effectif sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires.